Política de reembolso
Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto (desistimiento de la compra), siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Excepción por razones de higiene: dado que el Lápiz Antihongos SENARA es un producto de uso tópico y aplicación personal, no se aceptarán devoluciones por retracto (cambio de opinión) una vez que el envase haya sido abierto o utilizado, por motivos sanitarios y de higiene, conforme lo permite la normativa vigente. Esta excepción no afecta tus derechos por garantía legal frente a productos defectuosos.
Los costos de envío de la devolución por retracto serán de cargo del cliente, salvo que el producto presente una falla o defecto de fabricación.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, que ampara a los consumidores frente a fallas o defectos de fabricación dentro del plazo legal correspondiente desde la fecha de entrega. Ante una falla cubierta por esta garantía, podrás optar, conforme a la ley, entre la reparación, reposición o devolución del dinero.
Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@senaracare.com dentro de un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto (o desde que se detecta la falla, en el caso de garantía), incluyendo:
- Número de pedido
- Fotografías o video que evidencien el problema
- Descripción del inconveniente
Evaluaremos tu solicitud y te responderemos dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles con los siguientes pasos a seguir.
Condiciones para devoluciones por cambio de opinión
Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada (dentro de los 10 días corridos y siempre que no aplique la excepción de higiene señalada arriba), el producto debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
- En su empaque original, sin señales de apertura o manipulación
- Acompañado del comprobante de compra
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o garantía, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o medio de pago.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reclamos de garantía cuando el daño o falla sea consecuencia de un uso inadecuado del producto, negligencia, alteración por parte del cliente, o uso contrario a las indicaciones señaladas en el empaque o en este sitio.
Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política, contáctanos a contacto@senaracare.com.